概述

随着互联网的普及，众多企业在享受互联网便捷同时也伴随着IT技术相对滞后的问题，经常因为公司的网络出现故障、服务器宕机、网站被挂马等原因致使客户流失或形象受损，许多公司不胜其烦，甚至是损失惨重。中广易源为广大“不胜其烦”的公司，提供一系列的IT技术支撑。

服务内容

包括从客户端环境解决方案到客户端 IT 资产管理，从对客户端 IT 设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软 / 硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。客户端系统技术支持维护服务将人员、合理的管理流程和技术集成在一起，通过对客户端 IT 环境 ( 软 / 硬件 ) 的集中管理 和标准化，从而实现客户端 IT 环境的可靠性，使客户在良好的控制日常 IT 管理成本的同时，提高客户端 IT 系统的管理水平。

提供打印机及配套打印服务器的使用咨询、安装、配置，故障检测、故障排除服务，并确认外设系统可用。同时提供客户指定的刻录机 、扫描仪等外设的使用咨询、安装、配置，故障检测、故障排除服务。 

程控电话机设备提供及其使用，增加线路，和维护维修，基本固定电话的使用咨询和故障处理服务。更换有故障的电话机、电话线。提供电话 / 视频会议现场支持，负责会议终端的安装、调试、会中故障解决和会议结束后的设备回收。 

服务器定期检查：服务器运行状态、应用软件的运行状态、日志的检查，硬件清理； 对服务器内硬件进行驱动备份，例如RAID卡，SATA驱动 ；所有服务器的配置与维护，例如FTP，MAIL，Exchange Server, File Server等； 数据备份：AD备份、数据库备份、邮件数据库备份、文件夹备份； 系统更新：随时关注厂商的安全公告，定期对服务器进行系统更新，补丁下载； 

病毒库升级，集群的维护。

硬件设备的维护与维修服务，并包括其IOS的 备份和升级等基本操作；以及配置管理，账号管理，基于安全性的远程接入端口的配置和管理； 网络链路故障排查； VLAN，QOS，等内部协议的配置与优化！

防火墙、入侵检测系统运行维护体系的设计； 安全策略的制定、备份和定期维护； 防火墙、入侵检测流量的监控、记录、分析、 故障诊断、性能优化； 软件版本缺陷跟踪、软件定期升级建议； 规划防病毒体系； 客户端病毒监控与清除； 系统配置管理，权限管理； 定期病毒库文件更新； 网络攻击的跟踪和屏蔽配置； 

电脑配置解决方案；局域网解决方案；无线网络解决方案；综合布线解决方案；宽带接入解决方案；OA无纸化网络办公解决方案； 

办公设备的正确使用，办公软件应用培训；网络基本常识培训； 邮件的正确收发；文件的安全使用与管理等。

IT服务方式

当客户需要支持时，可以通过热线与我们联系，获得正确及时的解决方案，或者进行下一步的其他支持。保证 7 × 8 小时响应的技术支持与服务需求，保证由技术熟练的工程师提供服务。保证及时的响应和答复。 

对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，由远程登录的方式进行故障诊断及排除，在最短时间内排除故障。 

对于需现场解决的问题，公司技术人员会在第一时间内到达服务现场，尽快解决问题，保证在最短时间之内恢复系 统使之正常运行。 

我们定期派出技术人员对系统进行综合巡检，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况。及时发现问题，解决问题，并提 交系统巡检报告。 

根据合同内容规定我公司可以提供，现场办公、现场解决 ,按照用户正常上班时间办公，提供 IT 运维支持服务。